Валентина Кизерова. До 23.02 пользовалась 19 версией делюкс. Работала отлично. 23.02 2022 обновила версию на 19.7. тоже делюкс При создание проекта вышибает программу приходится загружать резервную копию. Вот с сохранением видеопотока проблема, она вообще не пишет. Пишет закрыть программу или записывает 12% или чуть больше и дальше стоит не пишет. Что делать?
Мой номер заказа 2019970. Я даже не против вернуться к прежней 19 версии делюкс, но в силу некомпетентности, что нужно сохранить было ключ и письмо я его удалила, а корзину тоже чищу постоянно. Что делать?
Добрый день! По Вашему описанию, к сожалению, трудно определить, где именно возникает проблема. Если не конвертируется конкретный проект, то, возможно, что дело в использовании каких-либо файлов, которые программа не поддерживает, или у Вас большое количество слоев на первом слайде, и др. Если не конвертируется любой проект, то скорее всего дело в старой версии драйвера для видеокарты. В любом случае мы рекомендуем создать заявку в наш Центр Поддержки https://amssoft.ru/order-support.php и предоставить всю необходимую информацию.
]]>Проблема следующая: При конвертировании созданного слайда, при достижении примерно 66-67% происходит остановка конвертации и вылезает ошибка - "Создание видео в данном формате не возможно". Пробовал несколько раз, даже большие файлы (около 1Гб) удалил, остались максимум 350Мб и все равно одно и то же.
Программа версии 19.5 Фото Шоу Про
Отправлял заявку на проблемы при создании слайда (вылетала программа) и в ней же описал проблему при конвертировании, ответа уже несколько дней нет. Слайд делаю не для себя, все сроки уже вышли.
В чем может быть проблема, где копать?
Моя заявка в техподдержку №307183
Все драйвера последней версии.
Добрый день! Причин, по которым возникает сообщение "Создание видео в данном формате не возможно", может быть несколько. Попробуйте выбрать меньшее разрешение и повторно конвертировать проект. Также, ожидайте, пожалуйста, ответ в заявке от наших специалистов. Приносим свои извинения за длительное ожидание!
]]>Проблема следующая: При конвертировании созданного слайда, при достижении примерно 66-67% происходит остановка конвертации и вылезает ошибка - "Создание видео в данном формате не возможно". Пробовал несколько раз, даже большие файлы (около 1Гб) удалил, остались максимум 350Мб и все равно одно и то же.
Программа версии 19.5 Фото Шоу Про
Отправлял заявку на проблемы при создании слайда (вылетала программа) и в ней же описал проблему при конвертировании, ответа уже несколько дней нет. Слайд делаю не для себя, все сроки уже вышли.
В чем может быть проблема, где копать?
Моя заявка в техподдержку №307183
Все драйвера последней версии.
Возможно программа не видит какой то из используемых видео.Проверьте это.Если файл не видно.То при кадрировании вместо него или белый или черный квадрат.Иногда прога не видит и фото.
]]>У меня точно такая же ситуация с 19 Делюкс версией. Не сохраняется видео,не конвертируется. А люди ждут в Юбилею фильм. Да и при работе в этой версии было много накладок при редактировании и замене-подборе фона. Сами фотографии начинали двигаться рывками. Самопроизвольно открывается редактор(когда хочешь просто посмотреть кадр) написала тоже заявку,жду ответа.
Добрый день! Проблема может заключаться в устаревшем программном обеспечении. Для решения необходимо сначала попробовать установить актуальную версию драйвера. Если Вы уже создали заявку, пожалуйста, ожидайте ответа от наших специалистов.
]]>lemonru пишет:ShowAdmin пишет:Добрый день! Сообщите, пожалуйста, номер Вашей заявки.
Добрый день:
"Ваше сообщение об ошибке по заявке 302875 передано в работу"----------
А вот, что выдает программа при попытке сохранения-конвертации:
App: ФотоШОУ PRO 19.0
Lic: Full
Screen: 1680x1050
Class: EAccessViolation
Message: Access violation at address 63136757 in module 'FFMPEGVideoLibrary.dll'. Read of address 00000008
SlidesCount: 33
Playing: False
Form: TPskForm
Control: ButtonClose | TsBitBtn
Добрый день! Продолжите, пожалуйста, переписку в заявке. Наши операторы уже предоставили Вам ответ.
]]>ShowAdmin пишет:lemonru пишет:Доброго дня всем! Версия19. Делюкс. Составлено слайд шоу из фото снятых на телефон и коротких нарезок видео. Видеомоментов секунд на 5. Видео не сохраняется. Не конвертируется. Вторые сутки мучений. Техподдержка зафиксировала только 2 первых обращения из 6 точно. Остальные "ПОХОЖИЕ". Неприятно. В новых обращениях была дополнительная информация. Каким образом здесь прицепить скрин--не поняла. ХЭЛП
!Добрый день! Сообщите, пожалуйста, номер Вашей заявки.
Добрый день:
"Ваше сообщение об ошибке по заявке 302875 передано в работу"
----------
А вот, что выдает программа при попытке сохранения-конвертации:
App: ФотоШОУ PRO 19.0
Lic: Full
Screen: 1680x1050
Class: EAccessViolation
Message: Access violation at address 63136757 in module 'FFMPEGVideoLibrary.dll'. Read of address 00000008
SlidesCount: 33
Playing: False
Form: TPskForm
Control: ButtonClose | TsBitBtn
lemonru пишет:Доброго дня всем! Версия19. Делюкс. Составлено слайд шоу из фото снятых на телефон и коротких нарезок видео. Видеомоментов секунд на 5. Видео не сохраняется. Не конвертируется. Вторые сутки мучений. Техподдержка зафиксировала только 2 первых обращения из 6 точно. Остальные "ПОХОЖИЕ". Неприятно. В новых обращениях была дополнительная информация. Каким образом здесь прицепить скрин--не поняла. ХЭЛП
!Добрый день! Сообщите, пожалуйста, номер Вашей заявки.
Добрый день:
"Ваше сообщение об ошибке по заявке 302875 передано в работу"
Доброго дня всем! Версия19. Делюкс. Составлено слайд шоу из фото снятых на телефон и коротких нарезок видео. Видеомоментов секунд на 5. Видео не сохраняется. Не конвертируется. Вторые сутки мучений. Техподдержка зафиксировала только 2 первых обращения из 6 точно. Остальные "ПОХОЖИЕ". Неприятно. В новых обращениях была дополнительная информация. Каким образом здесь прицепить скрин--не поняла. ХЭЛП
!
Добрый день! Сообщите, пожалуйста, номер Вашей заявки.
]]>Всем доброго дня! Столкнулась с точно такой же проблемой! В апреле приобретена версия ФотоШоу Pro 18.0. Все отлично работала, создавала слайд шоу и даже большой концерт с видео. Но вот теперь вместо кнопки "Создать" в главной пенали отображается кнопка "Сохранить видео" при нажимании на которую абсолютно ничего не происходит. Так понимаю, не у меня одной возникло подобное недоразумение. Как можно решить? Кто-то смог?
Добрый день! Кнопка "Создать" была в старых версиях программы, в новой - это зеленая кнопка "Сохранить видео".
Попробуйте переустановить программу, это должно помочь.