не работает программа

Здравствуйте! У меня такая проблема, купила программу установила ввела ключ всё вроде хорошо ,но при открытии программы открывается пустое окно и закрыть его не возможно ,только если выключить полностью комп. Пыталась переустановить программу ,но всё повторилось. Прошу помочь решить проблему.