51

Re: Служба поддержки, почему так работает? (Решено)

ShowAdmin пишет:

Вы писали в поддержку "сбой в работе программы вызван конкретно ЭТИМ проектом, и в последующем такого, скорее всего, не повторится, если не перегружать проект всякими "вкусностями".

Да, при определённом количестве слоёв (зависящем от конфигурации системы) память переполняется, и могут возникать ошибки. Вы сами писали, что раньше программа работала без сбоев - вы просто создавали другие проекты.

Поверьте, другие проекты, были не менее насыщенными по анимации)) В этом проекте использовалась лишь одна! видеозаставка. Зачем вы тогда их создавали? Чтобы они не использовались? Естественно проекты были другими, но как говорится, опыт приходит со временем. Что конкретно делать с этим проектом??? Выкинуть на помойку? Мне, например, жалко сил и времени, потраченных на него. Может быть есть возможность как-то исправить сложившуюся ситуацию? Почему при просмотре слайдов на каком-то этапе просто появляется черный экран, а потом надпись, что ФШ не отвечает. Сразу хочу сказать, что сегодня проводили диагностику компа, все работает прекрасно, кроме Вашей программы.

52

Re: Служба поддержки, почему так работает? (Решено)

irichca.a пишет:
ShowAdmin пишет:

Вы писали в поддержку "сбой в работе программы вызван конкретно ЭТИМ проектом, и в последующем такого, скорее всего, не повторится, если не перегружать проект всякими "вкусностями".

Да, при определённом количестве слоёв (зависящем от конфигурации системы) память переполняется, и могут возникать ошибки. Вы сами писали, что раньше программа работала без сбоев - вы просто создавали другие проекты.

Поверьте, другие проекты, были не менее насыщенными по анимации)) В этом проекте использовалась лишь одна! видеозаставка. Зачем вы тогда их создавали? Чтобы они не использовались? Естественно проекты были другими, но как говорится, опыт приходит со временем. Что конкретно делать с этим проектом??? Выкинуть на помойку? Мне, например, жалко сил и времени, потраченных на него. Может быть есть возможность как-то исправить сложившуюся ситуацию? Почему при просмотре слайдов на каком-то этапе просто появляется черный экран, а потом надпись, что ФШ не отвечает. Сразу хочу сказать, что сегодня проводили диагностику компа, все работает прекрасно, кроме Вашей программы.

Да, хочется добавить, что многие слои были удалены, а некоторые слайды были переделаны, но итог прежний... Логика где?

53

Re: Служба поддержки, почему так работает? (Решено)

Если вы хотите разобраться именно с этим проектом, то необходимо отправить сам проект и все входящие в него графические и видеофайлы в службу поддержки (залейте архив на файлообменник и скиньте ссылку в тикет). Мы не можем знать, что именно у вас в проекте.

Руководитель проекта "ФотоШОУ"

54

Re: Служба поддержки, почему так работает? (Решено)

ShowAdmin пишет:

Если вы хотите разобраться именно с этим проектом, то необходимо отправить сам проект и все входящие в него графические и видеофайлы в службу поддержки (залейте архив на файлообменник и скиньте ссылку в тикет). Мы не можем знать, что именно у вас в проекте.

Спасибо, хорошо.

55

Re: Служба поддержки, почему так работает? (Решено)

Вот то же возмущает вопрос об обновлении!! И решение вопроса!! Я не собиралась обновлять в этом году программу из-за финансовых трудностей.

56

Re: Служба поддержки, почему так работает? (Решено)

Саша пишет:

Вот то же возмущает вопрос об обновлении!! И решение вопроса!! Я не собиралась обновлять в этом году программу из-за финансовых трудностей.

У нас уже много подобных тем и дан чёткий ответ: программа работает неограниченное время, но обновления действуют 12 месяцев. Если у вас по какой-то причине не работает СТАРАЯ версия, то нужно обратиться в службу поддержки.

Я проверил - ваша заявка уже близка к обработке, сегодня будет дан ответ.

Руководитель проекта "ФотоШОУ"

57

Re: Служба поддержки, почему так работает? (Решено)

Спасибо!!! Приятно удивлена быстром решением моего вопроса!!!

58

Re: Служба поддержки, почему так работает? (Решено)

Добрый день! 7.08.2015 примерно в 10 утра отправила заявку в службу поддержки. До сих пор нет ответа. Как долго ещё ждать ответа? номер заявки 35198.

59

Re: Служба поддержки, почему так работает? (Решено)

tosha, вам ответят в ближайшие пару часов. В заявке обязательно напишите, повторяется ли ошибка.

Руководитель проекта "ФотоШОУ"

60

Re: Служба поддержки, почему так работает? (Решено)

ShowAdmin пишет:

tosha, вам ответят в ближайшие пару часов. В заявке обязательно напишите, повторяется ли ошибка.

Спасибо!