Проблемы при конвертации

Здравствуйте! Проблема такая...Создав фильм из видеофайлов в программе Фотошоу 8 при конвертации вместо видео черный экран. Подскажите, в чем может быть проблема. В службу поддержки писала, но там ничего толком не ответили. Я покупала программу давно и у меня не сохранилось ни номер заказа, ни квитанции. Я до сегодняшнего дня в программе работала только с фото, поэтому проблем не было. Заранее спасибо!