Тема: Помогите!!!

Версия 17.0
При создании видео видео-поток конвертируется черным экраном. Звук есть. Слайды не загружаются. Как быть? Может не хватает какой то программы на компьютере?

2

Re: Помогите!!!

Ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами постановки вопроса:
http://fotoshow-forum.ru/viewtopic.php?id=143

Без этих данных сложно что-либо конкретное написать по Вашему вопросу.

Специалист технической поддержки ФотоШОУ PRO

3 Отредактировано drobyshevskaya.lelya (2020-10-12 21:08:27)

Re: Помогите!!!

galina-belova-1986 пишет:

Версия 17.0
Добрый вечер!При создании видео видео-поток конвертируется черным экраном. Звук есть. Слайды не загружаются. Как быть? Может не хватает какой то программы на компьютере?

После обновления 17 версии программы,проекты перестали нормально конвертироваться и это порой бесит..У меня вообще проект может загрузиться только на третий раз Раньше такого не было чуда Я считаю,что это типичный "косяк",который до сих пор не доработали Постоянно выпадает вот такое окно http://file.sampo.ru/k35qvv/ При предпоследнем тестировании я писала,что не идет конвертирование на "максимальном" качестве фото,так теперь и при "обычном" качестве не сконвертируешь с первого раза Что касается в какой раздел писать о  проблемах,связанных с работой в программе-так как раз в этот "РЕШЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ" Для того и существует Форум.по мимо тех поддержки А еще стали тупо пропадать слайды из программы Зайдешь дорабатывать проект и оказывается,что не хватает нескольких слайдов,которые были сделаны раньше Короче.одни странности происходят с программой и ее работой

4

Re: Помогите!!!

drobyshevskaya.lelya пишет:
galina-belova-1986 пишет:

Версия 17.0
Добрый вечер!При создании видео видео-поток конвертируется черным экраном. Звук есть. Слайды не загружаются. Как быть? Может не хватает какой то программы на компьютере?

После обновления 17 версии программы,проекты перестали нормально конвертироваться и это порой бесит..У меня вообще проект может загрузиться только на третий раз Раньше такого не было чуда Я считаю,что это типичный "косяк",который до сих пор не доработали Постоянно выпадает вот такое окно http://file.sampo.ru/k35qvv/ При предпоследнем тестировании я писала,что не идет конвертирование на "максимальном" качестве фото,так теперь и при "обычном" качестве не сконвертируешь с первого раза Что касается в какой раздел писать о  проблемах,связанных с работой в программе-так как раз в этот "РЕШЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ" Для того и существует Форум.по мимо тех поддержки А еще стали тупо пропадать слайды из программы Зайдешь дорабатывать проект и оказывается,что не хватает нескольких слайдов,которые были сделаны раньше Короче.одни странности происходят с программой и ее работой



Раз уж зашла речь о конвертирование.
Я сбилась со счета сколько раз конвертировала последний ролик. При каждом новом конвертирование - новая ошибка.  Причем ошибка, которая была при прошлом конвертирование, в новом нет.  Скину пару скринов ошибок. https://ibb.co/Z1d8f4w   https://ibb.co/XxcQjC9   https://ibb.co/S6g8hJs И это только те, что не удалились при чистке компьютера. Чистила в надежде, что нормально сконвертируется. Но сконвертировать в формате hd  у меня не получилось. Скнвертировала  только в формате для ютуба, и то не с первого раза. В ТП не писала. Для них у меня есть другая проблема, которую надо решить.

5

Re: Помогите!!!

Именно для того, чтобы понять, что именно исправлять необходимы данные, которые описаны в в правилах постановки вопроса:
http://fotoshow-forum.ru/viewtopic.php?id=143

Также нужны данные по проекту: сколько слайдов, формат используемых файлов, какой формат выбран для конвертации.
Лучше всего прислать проект через меню "Файл" > "Сохранить проект для переноса на другой ПК".
Загрузить его на удобный сервис, например, "Яндекс.Диск".

Специалист технической поддержки ФотоШОУ PRO

6

Re: Помогите!!!

Роман пишет:

Именно для того, чтобы понять, что именно исправлять необходимы данные, которые описаны в в правилах постановки вопроса:
http://fotoshow-forum.ru/viewtopic.php?id=143

Также нужны данные по проекту: сколько слайдов, формат используемых файлов, какой формат выбран для конвертации.
Лучше всего прислать проект через меню "Файл" > "Сохранить проект для переноса на другой ПК".
Загрузить его на удобный сервис, например, "Яндекс.Диск".


Понятно, что для решения проблемы нужны данные. Но их уже отправляли другие пользователи, так как проблема не у одного пользователя. Нужно тогда всем у кого проблема при конвертировании  отправлять свои проекты. Это какая нагрузка на ТП. У них и так завал. Ответа ждешь неделями.  Ведь помимо проблем с конвертированием в программе полно других проблем. Перебивать одно сообщение другим сообщением, так ни одна проблема не решится. А по-другому никак не получится, если каждый начнет дублировать проблему в ТП.

Re: Помогите!!!

Полностью согласна с пользователем tosha Если бы писал один человек про проблему с конвертированием,как то можно было пропустить,а то постоянно твердят об этом и ничего не предпринимается в конечном счете,к сожалению))) Очень хочется работать в нормальной программе и без "косяков" Меньше бы людей обращались за помощью с очередной проблемой....

8

Re: Помогите!!!

tosha пишет:
Роман пишет:

Именно для того, чтобы понять, что именно исправлять необходимы данные, которые описаны в в правилах постановки вопроса:
http://fotoshow-forum.ru/viewtopic.php?id=143

Также нужны данные по проекту: сколько слайдов, формат используемых файлов, какой формат выбран для конвертации.
Лучше всего прислать проект через меню "Файл" > "Сохранить проект для переноса на другой ПК".
Загрузить его на удобный сервис, например, "Яндекс.Диск".


Понятно, что для решения проблемы нужны данные. Но их уже отправляли другие пользователи, так как проблема не у одного пользователя. Нужно тогда всем у кого проблема при конвертировании  отправлять свои проекты. Это какая нагрузка на ТП. У них и так завал. Ответа ждешь неделями.  Ведь помимо проблем с конвертированием в программе полно других проблем. Перебивать одно сообщение другим сообщением, так ни одна проблема не решится. А по-другому никак не получится, если каждый начнет дублировать проблему в ТП.

На данный момент нагрузка на поддержку не высокая. Время ответа в среднем составляет менее 24 часов. Увеличивается оно только в случае, если вопрос передается разработчику.
У нас немного заявок, где переданы проекты для анализа проблемы, поэтому, пожалуйста, если есть возможность, то загрузите данные и отправьте нам.

Специалист технической поддержки ФотоШОУ PRO