Купленная год назад программа не запускается (решено) (Страница 1 из 3)

Ваша заявка создана только 5 часов назад. Дело в том, что в связи с конкурсом у нас очень много заявок, поэтому время ожидания может увеличиться. Я писал об этом в соответствующей теме.

Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время вы получите ответ от специалиста поддержки!

Надеюсь, что это шутка
Реакция на обращение клиента более 30 минут- это весьма низкий стандарт качества.
Возможно стоит отправлять формальный ответ о том, что заявка рассматривается, в связи с конкурсом ответ будет позже...

Не за что) Всегда рада помочь )))

Достаточно просто не устанавливать новые версии, если вас целиком устраивает текущая.
Сама программа ничего не устанавливает, она просто сообщает, что есть обновления.

Первоначальный установочный файл я не сохранила. Никто не предупреждал об этом, и я оставляла только последние актуальные установочные файлы.
То есть, сейчас я вынуждена оплатить еще год пользования программой.
Поэтому сейчас для меня важно понять, как правильно поступить, чтобы через год не оказаться в подобной ситуации.

Посоветуйте, как быть.Правильно ли я понимаю, что для того, чтобы бессрочно пользоваться программой я должна:
1)Сохранить установочный файл, который я получу после оплаты .
2)Не обновлять программу, потому что это бессмысленно, если я не оплачу через год, все обновления потеряются.
3) Что еще мне нужно предпринять, чтобы через год не быть вынужденной платить за следующий год?

Спасибо Вам за разъяснение.
Я хранила только последние установочные файлы, полагая, что раз обновления входя в обслуживание, то последняя версия будет мне доступна.
Вот ответ службы поддержки:

Цитата:"Дело в том, что Вы приобретали программу более года назад.
Для работы в купленной Вами версии необходим установочный файл той версии, который Вы скачивали сразу после покупки программы.
Вы можете восстановить старую версию при помощи этого файла и активировать Вашим ключом."

На кого я могу сослаться, когда буду просить службу поддержки восстановить мне работу программы в текущей версии? Текущая версия меня вполне устраивает.
Как только появится возможность, смогу оплатить год обслуживания.Но, к сожалению, сейчас для меня это проблематично.

Благодарю Вас.

Насколько я знаю, вам давно ответили в службе поддержки.

Нет я не ошиблась! Прога зарегина на почту в яндексе! А тут я зарегистрирована на другую почту!В заявке  Логин: klintrio-tt@yandex.ru, заявка №8996

Спасибо! Жду с нетерпением!

Я дал поручение в службу поддержки, чтобы решение вашего вопроса ускорили. Скоро вам ответят.

А почему вы не хотите всё-таки обновить программу? Ведь мы работаем над её улучшением каждый день! И все шаблоны переносимы в новую версию.

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам после тщетной попытки решить вопрос с тех.поддержкой. 22.10.13г., я как участник конкурса ФотоШОУ  купил у Вас программу "Стандарт" (оплатив 975р),скачал уст. файл и ключ-все без проблем.Затем решил улучшить прогр. доплатил (29.10.13г) еще 350р получил версию 2,35 с ключем. Затем я получил последоваательно версии: 3.0; 3.15; 4.0;  5.0; Все работало, пока по тех. причинам мне не пришлось переустанавливать ОС. У меня в наличии 5 установочных файла начиная с верс.-2.35 и 2 ключа. Не могу запустить программу-пожалуйста помогите