конвертируется видео без звука

Добрый день. Столкнулась с такой проблемой, при конвертации файла звук не записывается. При создании видео аудиопоток записывается, но при просмотре нет звука. Один файл с конвертировался нормально, а другой файл аналогичный не могу записать ни в одном из формате.
программа фотоШоу Про деЛюкс 8.15, полная версия. Видео в формате vob переводила в другой формат, пробовала и мр4, avi, одно видео с конвертировалось удачно, все остальные без звука, конфигурация ПК несущественна, т.к. Пробовала на другом ПК проблема сохранилась. В службу поддержки не обращалась, посчитала что кто то столкнулся с такой проблемой и поможет советом, видимо зря так считала, кроме как правил опубликования темы ни на что более не указали.