• Зарегистрирован: 2015-02-11
  • Сообщений: 19

Тема: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Здравствуйте.
Обратилась в техническую поддержку с вопросом. После чего пришло оповещение на мою эл.почту, что "Ваша заявка №146124 в службу поддержки успешно принята!". Внутри оповещения ссылка, по которой я могу в любое время проверять статус своей заявки и общаться с оператором. И данные для входа в центр поддержки. Проблема в следующем:

- полдня ввожу эти данные и мне пишется ошибка, что "Неверный E-mail или пароль".
   Проверяла всё - и раскладку, и CapsLock, и с разных браузеров пробовала войти, и адрес почты
   вручную вводила. Не пус-ка-ет...

- написала новое обращение туда же с вопросом почему высланные техподдержкой данные не проходят.
   На этот запрос даже оповещение не пришло.

- Попробовала воспользоваться функцией Восстановить пароль. Тоже никакого сообщения с новым
  паролем не выслали.

Вот уже сутки я не могу связаться с техподдержкой. Как мне это сделать?

P.S. Ранее я уже общалась с техподдержкой (примерно год назад), процедура знакомая, т.е на какие ссылки жать и куда что писать, я знаю. Проблем не возникало. Не понимаю в чем она в этот раз.

  • Зарегистрирован: 2015-02-11
  • Сообщений: 19

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Здравствуйте, ещё раз.
Здесь кто-нибудь реагирует на обращения?
Я неделю назад написала с просьбой помочь, но почему нет ответа??

В результате, в центре поддержки мой вопрос закрыли, т.к я им не отвечала. А я до сих пор не могу туда попасть. Вот они мне на почту прислали сообщение:

"Здравствуйте, Ирина!

Неделю назад на ваш запрос по проекту ФотоШоу Pro поступил ответ нашего специалиста. Мы не получили вашего ответа, поэтому заявка закрыта автоматически.

Чтобы прочитать ответ оператора снова или задать уточняющий вопрос, пожалуйста, перейдите по этой ссылке в наш Центр поддержки.
Если проблема решена, просим вас нажать кнопку "Закрыть заявку" на странице вашей заявки.

Пожалуйста, НЕ отвечайте на это письмо. Чтобы ответить, зайдите в Центр поддержки по ссылке выше.

С уважением,
Служба поддержки
AMS Software"

И что мне делать-то??

3 Ответ от ShowAdmin

  • Зарегистрирован: 2013-07-29
  • Сообщений: 2,313

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Есть два варианта:

1. Создать заявку с другого ящика.
2. Написать напрямую на адрес help@ams-soft.ru (после этого напишите сюда)

Руководитель проекта "ФотоШОУ"
  • Зарегистрирован: 2015-02-11
  • Сообщений: 19

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Спасибо. Попробую сделать так.

  • Зарегистрирован: 2015-02-11
  • Сообщений: 19

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Отправила с другого почтового ящика заявку. Доступ есть, отслеживать могу ответы специалиста.
Только молчат они с 27 февраля. Только имена операторов меняются в заявке: Владимир, Сергей, Ярослав и опять Сергей сегодня. Наверное, не могут ещё найти решение.

6 Ответ от ShowAdmin

  • Зарегистрирован: 2013-07-29
  • Сообщений: 2,313

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Номер заявки?

Руководитель проекта "ФотоШОУ"
  • Зарегистрирован: 2015-02-11
  • Сообщений: 19

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Уже ответили, отправила им все запрошенные данные.  Заявка №147446

8 Ответ от ShowAdmin

  • Зарегистрирован: 2013-07-29
  • Сообщений: 2,313

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Повысил приоритет вашей заявки.

Руководитель проекта "ФотоШОУ"
  • Зарегистрирован: 2015-02-11
  • Сообщений: 19

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Спасибо. Решаем проблему. Пока не выяснили причину.

10 Ответ от contorkaTomsk

  • Зарегистрирован: 2015-02-11
  • Сообщений: 19

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Спасибо за содействие. Проблема решилась. Можно закрыть вопрос smile

11 Ответ от Ирина К.

  • Зарегистрирован: 2016-09-25
  • Сообщений: 187

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Здравствуйте. Админ, ранее создавала Заявку №154795 в СП, но затем длительное время (чуть больше месяца) находилась в больнице в тяжёлом состоянии и я не смогла оплатить недостающую сумму по заказу, из-за длительности моего не ответа заявка закрылась. Как мне быть в этом случае? Я снова написала в этой заявке свою просьбу и там написано ждём ответа оператора. Будет ли она активна или мне необходимо создать новую, т.к. очень важно быстрее получить результат по этой заявке. Если Вас не затруднит - проверьте пож. статус этой заявки. Спасибо.

12 Ответ от ShowAdmin

  • Зарегистрирован: 2013-07-29
  • Сообщений: 2,313

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Ваша заявка в работе, вам скоро ответят.

Руководитель проекта "ФотоШОУ"

13 Ответ от Ирина К. Отредактировано Ирина К. (2018-06-17 15:18:45)

  • Зарегистрирован: 2016-09-25
  • Сообщений: 187

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Уважаемый, Админ, здравствуйте. Извините, но снова приходится прибегать к Вашей помощи. Мне так и не ответили СП, хотя операторы менялись постоянно. У меня не техническая проблема, требующая времени решения - у меня была просьба просто дать ссылки на два шаблона за участие в тестировании 11 версии. Я знаю, что когда покупала шаблоны, после оплаты почти сразу приходили ссылки, даже в выходной день. В данной ситуации я уже даже изменила свою изначальную просьбу (хотела приобрести с доплатой), на простую "без сдачи" как говорится - банально два шаблона.
Наверное я бы их быстрее получила, если бы оплатила... Мне очень нужен один из выбранных шаблонов - работаю над роликом и хотела бы его использовать и вот такая неприятная задержка происходит... Помогите пож. очень нужно.

14 Ответ от Роман Отредактировано Роман (2018-06-18 10:03:38)

  • Роман
  • Роман
  • Гуру ФотоШОУ
  • Неактивен
  • Зарегистрирован: 2016-05-26
  • Сообщений: 102

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Приносим извинения за предоставленные неудобства.

В ближайшее время ответим в Вашей заявке.

Специалист технической поддержки ФотоШОУ PRO

15 Ответ от Ирина К.

  • Зарегистрирован: 2016-09-25
  • Сообщений: 187

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Спасибо, извините.

  • Зарегистрирован: 2018-09-05
  • Сообщений: 1

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Уважаемый Админ.Купил на оф. сайте программу фотошоу про 12 версии делюкс.Мне прислали на почту ссылку полной версии,ключ итд.Скачал программу,а при запуске выдает сообщение[При скачивание произошла ошибка,обратитесь в службу  тех.поллержки] j,обратился,отправил сообщение.В итоге уже вторые сутки не могу получить свою программу.Скачал пробную версию для проверки,работает как часы.На сайте тех.поддержки написано что они рассматривают заявку в течении 2-3часов.Просто не приятные впечатления складываются об этом.Если есть возможность помогите.Номер заказа 856604.           C Уважением Дмитрий.

17 Ответ от ShowAdmin

  • Зарегистрирован: 2013-07-29
  • Сообщений: 2,313

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Обе ваши заявки в статусе "Успешно решена". Статус указан вами.

Руководитель проекта "ФотоШОУ"

18 Ответ от Роман

  • Роман
  • Роман
  • Гуру ФотоШОУ
  • Неактивен
  • Зарегистрирован: 2016-05-26
  • Сообщений: 102

Re: Не могу проверить статус заявки и прочитать ответ оператора (решено)

Дмитрий Николаевич пишет:

Уважаемый Админ.Купил на оф. сайте программу фотошоу про 12 версии делюкс.Мне прислали на почту ссылку полной версии,ключ итд.Скачал программу,а при запуске выдает сообщение[При скачивание произошла ошибка,обратитесь в службу  тех.поллержки] j,обратился,отправил сообщение.В итоге уже вторые сутки не могу получить свою программу.Скачал пробную версию для проверки,работает как часы.На сайте тех.поддержки написано что они рассматривают заявку в течении 2-3часов.Просто не приятные впечатления складываются об этом.Если есть возможность помогите.Номер заказа 856604.           C Уважением Дмитрий.

Более того, 04.09. в 21.46 Вам предоставлен ответ оператором в заявке 168108
Для того, чтобы открыть заявку необходимо повторно в ней написать что-либо

Специалист технической поддержки ФотоШОУ PRO